Tout gestionnaire ou chef d’équipe rencontre, un jour ou l’autre, des personnes difficiles à encadrer. Certaines sont rebelles à l’autorité, d’autres ont des problèmes personnels, une personnalité conflictuelle, etc. Jusqu’où doit aller la tolérance et le respect des différences, surtout lorsque ces personnes sont performantes? Qu’est-ce qui légitime une intervention ciblée sur le comportement? Quelles sont les principales causes des comportements inacceptables? Comment prévenir les occasions de discorde avec des personnes qui manquent d’habiletés relationnelles? Comment intervenir adéquatement pour corriger un comportement inacceptable?
Ces questions sont au cœur du perfectionnement que nous vous proposons. Cette formation, qui ne porte pas sur l’escalade des mesures administratives ou disciplinaires, vise à vous fournir des cadres de référence et des outils pour que vous puissiez gérer avec plus d’aisance et d’efficacité les écarts de comportement.
Cette activité de formation s’adresse aux gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe désireux d’accroître leur habileté à gérer les personnes manifestant des comportements inacceptables au travail.
- Être en mesure de distinguer les problèmes de discipline, de personnalité et de santé mentale au travail
- Prendre conscience des devoirs et limites de leur rôle face aux comportements inacceptables
- Prendre connaissance de divers outils de gestion favorisant l’encadrement et la prévention de conflits potentiels avec des personnes manifestant des comportements inacceptables
- Prendre connaissance d’une grille d’intensification progressive de l’encadrement
- Apprendre à faire une demande de changement de comportement selon les règles de l’art
- Prendre connaissance d’un processus d’analyse et de correction des écarts (de résultats ou de comportements) dans une perspective de coresponsabilité
- Partager leurs meilleures expériences et leurs pratiques gagnantes en situations de comportements difficiles
- Discuter de certaines situations problématiques
- La distinction entre les difficultés de comportement reliées à de la délinquance organisationnelle, à un trouble de personnalité ou un problème de santé mentale
- Les devoirs et responsabilités du responsable de l’encadrement immédiat
- Divers outils pour une approche préventive
- Divers outils pour une approche corrective