Agir avec civilité pour un milieu de travail sain et performant
Fruit de la collaboration soutenue des membres du comité de travail composé de représentants du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale, du Tribunal administratif du travail, du Secrétariat du Conseil du trésor et du RRSPT, le contenu de la trousse d’intervention vise à responsabiliser et outiller d’abord les employés puis les gestionnaires à prévenir et agir de façon recevable à l’égard de comportements incivils en ayant pour but de favoriser et de maintenir une saine qualité de vie au travail.
une trousse d’intervention offrant en plus des capsules vidéo, des aide-mémoire, des mises en situation, des outils pour les gestionnaires et les employés ainsi que du contenu à l’intention du personnel des directions des ressources humaines.
LE CONTENU DE LA TROUSSE D’INTERVENTION
- Trois capsules vidéo
- Capsule no 1 – Agir avec civilité pour un milieu de travail sain et performant
Contenu destiné à la fois aux gestionnaires et aux employés (duré : 6:59 minutes)
Cette capsule présente les notions de base de la civilité pour que tous, dans l’organisation, puissent avoir des références communes.
Extrait : CAPSULE 1
- Capsule no 2 – Agir avec civilité pour un milieu de travail sain et performant – Prévenir, responsabiliser, intervenir
Contenu destiné spécifiquement aux gestionnaires (durée : 10:07 minutes)
L’employeur et ses représentants étant les premiers responsables de prendre les moyens nécessaires afin de maintenir un milieu de travail sain et respectueux, cette capsule leur présente leurs rôles et leurs responsabilités en la matière ainsi que les façons d’intervenir lorsque des manquements sont observés au sein de leur équipe.
Extrait : CAPSULE 2
- Capsule no 3 – Agir avec civilité pour un milieu de travail sain et performant – Une responsabilité partagée
Contenu destiné spécifiquement aux employés (durée : 12:22 minutes)
Les employés ayant eux aussi une grande part de responsabilité quant à la qualité de leurs relations interpersonnelles au travail, cette capsule vise à les sensibiliser à cet effet et à les amener à intervenir rapidement par eux-mêmes, de façon recevable lorsqu’ils sont la cible d’un écart de conduite.
Extrait : CAPSULE 3
2. Des aide-mémoire
Conçus pour les gestionnaires et les employés afin qu’ils puissent avoir en main un résumé du contenu des capsules vidéo qui leur sont destinées.
- Des mises en situations
3. Des formulaires d’intervention
- Un formulaire d’intervention à l’intention des gestionnaires, en cas d’écart de comportement
- Un formulaire d’intervention à l’intention des employés pour offrir une rétroaction recevable à une personne en cas d’écart de comportement à leur égard.
4. Un syllabus d’une formation
Disponible au RRSPT: « Animer avec aisance un atelier visant à convenir d’une charte d’équipe ».
5. Une stratégie de sensibilisation organisationnelle
Conçue pour vous permettre de positionner le visionnement des capsules vidéo à l’intérieur d’une démarche de sensibilisation globale. Cette stratégie se décline en cinq fiches :
- Fiche no 1 – Fondements de la civilité
- Fiche no 2 – Démarche de diffusion organisationnelle
- Fiche no 3 – Démarche d’intervention auprès de l’équipe de travail
- Fiche no 4 – Modèle de code de civilité
- Fiche no 5 – Argumentaire pour favoriser l’adhésion des autorités
6. Une référence
- Un questionnaire (disponible gratuitement sur www.portailrh.org/civilite)
Élaboré par l’Ordre des CRHA: « Comment se porte la civilité dans votre milieu de travail? »
- Un document (disponible gratuitement sur www.portailrh.org/civilite)
Élaboré par l’Ordre des CRHA pour soutenir l’analyse des résultats obtenus par le biais du questionnaire: « Guide de compilation et d’interprétation ».
Si vous désirez vous procurer la trousse, veuillez communiquer avec Katie Deschênes au 418 646-3402 poste 102 ou à katie.deschenes@rrspt.ca. Elle est disponible à un coût membre compétitif.
